常见问题

1.没有收到商品。

问：没收到货，怎么办？

答：如您的订单状态为已发货，且尚未收到货物，请您提供您的订单编号，为您查询物流情况；如您的订单状态为已签收，您可在我的订单中申请售后，客服将尽快为您解决。

2. 收到商品有问题。

问：商品描述不符、质量有问题该怎么办？

答：您在收到货后，可以登陆新生汇账号，在【我的订单】中，点击【申请售后】按钮，填写相关售后信息，并同时将问题货物退回。经检测后确认存在质量问题后，将安排退回相关款项。如非质量问题，退回的货物将进行返回。

问：还没确认收货可以投诉吗？

答：很抱歉，交易进行中是无法进行投诉的。

3. 退货/退款。

问：如何申请售后/退货/退款？

答：您在收到货后，可以登陆新生汇账号，在【我的订单】中，点击【申请售后】按钮，填写相关售后信息，即可申请退款。

问：没有走申请退款的正常流程，可以私下协商退款吗？

答：很抱歉，新生汇不支持私下协商退款，请您按照退款的情况流程进行申请。

问：收到的商品破损、少件、少米，怎么办？

答：遇到该种情况，请您在我的订单中发起申请售后服务。属质量问题的，请将有问题的实物寄回新生，新生汇审核通过后会给您进行相关售后处理的。如是数量问题，经审核后属少发的，新生将安排补回。如因物流运输过程中导致的问题，请在收货时直接向物流索赔。

问：收到商品不喜欢、不合适，怎么办？

答：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方自行协商一致的除外。买家收到货品，因个人因素不喜欢要退货，责任方为买家，如卖家同意了退货，运费由买家承担。

问：买家已付款，申请退款后，卖家不处理怎么办？

答：很抱歉，这种情况下一般是货物在可允许出现偏差的范围内，不需要退款，因此新生汇会将退款申请驳回。

问：退货物流单号填写错了，如何修改？

答：如果您在上传凭证中有上传物流底单，则可不需修改。

问：如何退货？

答：您在收到货后，可以登陆新生汇账号，在【我的订单】中，点击【申请售后】按钮，填写相关售后信息，并同时将问题货物退回。经检测后确认存在质量问题后，将安排退回相关款项。如非质量问题，退回的货物将进行返回。

问：如何换货？

答：如果您要换货，需先将原来的订单进行申请售后操作，然后重新拍下所需要的商品。

问：如何修改退款、售后申请？

答：达成退款协议的状态下,退款、售后申请是无法修改的。

问：为什么无法申请退款？

答：无法发起退款的原因可能如下：

4. 若您未“确认收货”：

1.  若您已经申请过退款且退款成功了，售中您将无法再次发起退款申请；您可以等到订单交易成功后发起售后退款申请。

2. 若您的订单状态为“交易关闭”且您未申请过退款，您的该笔订单是未付款订单，无需申请退款。

问：为什么不能申请全额退款？

答：申请退款的金额不能超出订单中的实际付款总金额（相关邮费已经包含在交易订单的总金额中）。同时，现金券/红包等优惠不能退回。

问：卖家发错货，怎么办？

答：您在收到货后，可以登陆新生汇账号，在【我的订单】中，点击【申请售后】按钮，填写相关售后信息，并同时将发错的货物退回。经审核后，将补发货。

问：退款成功后，还可以再次申请退款吗？

答：不可以。

问：换货、补寄后的商品仍有问题，怎么办？

答：您可以在我的订单中再次发起【申请售后】服务。

问：退款显示处理中，可是卖家说已经退款了，怎么回事？

答：如退款显示处理中，卖家说已经退款了，请您进入退款页面查看退款详情，或查看银行账户/支付宝，以您核实到的系统信息为准。

问：退款中，把东西给卖家寄回，安全吗？

答：如果交易双方已达成一致退货退款，在卖家同意退货退款协议后，您可以将货物寄回商家，寄货后您一定要进入【我的订单】—【售后服务】找到该笔订单，填写好退货物流信息。

问：退货的方式有哪些？

答：一般情况下，退货使用托运方式。

问：申请退货一定要退全部货物吗？

答：不需要的。只需要将有问题的货物退回即可。

问：过了多久不能申请售后？

答：货物已签收后30天内可申请售后，超过30天无法申请。

问：已收到货物多少天包换？

答：布料是不包换的哦。

问：订单删除后退货怎么办？

答：订单删除后将无法恢复，请您将需要退货的详情告知客服。

问：退货了不显示物流信息怎么办？

答：物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息。若物流信息长时间为更新，您可以联系退货物流公司，了解具体原因。

问：如卖家货已发出，但发现买错了，怎么办？

答：1、客服会尽量帮您联系物流，看货物能否追回，若无法追回，建议您拒签货物。

2、如果您已签收，订单状态已经【交易成功】，建议您可以及时申请售后。

问：申请退款货物已退为什么还要填写物流单号？

答：如您已将商品退回卖家处，但未将退货物流单号填写在系统中，卖家是无法退款给您的。

问：退款成功，为什么不关闭交易？

答：如您购买商品申请的并非全额退货退款，在退款成功后，交易不会立即关闭，还需将剩余钱款打款给新生汇。

问：如何查看退款、售后编号？

答：您可以在会员中心中的售后服务查看。

问：如何查看卖家退货地址？

答：退货地址可联系客服索取。

问：无法按照卖家指定的物流退货，怎么办？

答：目前新生汇并不强制买家按照指定的物流退货，您可以选择能派送到新生汇的物流进行退货，请知悉。

问：卖家要退款给我，但是让我提供个人支付宝信息，安全吗？

答：请您放心， 只要您不将手机验证信息以及密码告知新生汇，是绝对安全的。

问：退款中是否会自动收货？

答：请您放心，退款中是不会自动更改交易状态的。

问：退货物流单号丢失，无法提供，怎么办？

答：物流单号是寄件人发货或者退货的证据，如果您退货底单丢失且没有记录退货单号，新生汇无法核实是否收到您的货物，建议您联系物流找回退货单号。

*温馨提醒：请您在退货以后保管好您的退货单号。

问：退货周期是多少？

答：退货的周期为交易成功的30天内。

问：申请退款售后的期限超过了，怎么办？

答：如果申请退款售后的期限超过了，将无法发起申请售后的服务哦。

5. 退款去向

问：退款或售后成功，为什么没有收到退款？

答：如果您的订单显示退款或售后成功，请关注您的支付方式和到账时间，使用银行支付方式后产生的退款还需要关注银行处理的时间，一般是1-5个工作日。

问：交易成功之后，我的钱还可以退回来吗？

答：如果您申请了售后退款，客服也受理了您的申请，待客服处理完毕后，会将您的款项原路退回的哦。

问：申请退款后，钱款退回到哪里？

答：款项是原路退回的，请您知悉。

问：为什么实际退款金额和申请退款金额不一致？

答：造成实际退款金额和申请退款金额不一致，有可能有以下几种情况：

1. 非厂部原因造成的商品退款；

如您订单退款原因非质量问题，退款时需要扣除发货时的物流费。

2.可能是使用红包或者现金券付款的订单退款；

如您使用红包或者现金券付款，退款除去目前您实际收到的退款。

3.购物车订单；

如您交易为一笔订单中含多笔子订单商品，需要您将每一笔子单都申请全额退款，钱款总额就是您实际支付的哦。如您只是申请其中一笔子订单的退款，实际退款的金额和您申请的退款金额不一致哦。

4. 您的账户被盗，被盗用者修改退款申请。

问：申请退款后，钱款什么时候退回？

答：1.如果退款状态为退款成功，即说明钱款已退回。   

2.如果退款状态为处理中，则仍需等待处理结果哦。

问：我付钱了，但是显示订单关闭，怎么退回我的钱？

答：如您交易被系统或卖家关闭，订单显示交易关闭，钱款会退回给您的哦。

问：卖家发货了，但交易被关闭了，怎么办？

答：如您的订单已经关闭，但是卖家通过快递给您发货，您可以拒签此商品哦。

问：退款退到了一个停用的卡里了，怎么办？

答：如遇到该种情况，请您立即联系银行进行处理。

问：退款后，信用卡手续费会退吗？

答：款项是原路退回的，手续费是可以退的哦。

问：退款银行有收费吗?

答：退款银行是不收费的哦。

6. 凭证问题。

问：我是买家，收到货物破损/少件/少米提供什么凭证？

答：如果您收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵/卖家发错等建议提供凭证如下：如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明（需物流盖章），证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等）/卖家发错。

问：申请退款商品已经退回需要提供什么凭证？

答：如果商品已退回，建议您提供退回商品的物流单。

注意：您提供的物流单，需要注意以下几点：

1、物流单上的收件人信息要和新生汇提供的退货信息相同；

2、物流单上所有信息要清晰可见；

问：如何操作上传凭证？

答：您可以在会员中心我的订单中，对需要退货退款的订单发起售后申请。发起申请之后需要填写相关资料，届时会需要您上传相关凭证。

问：上传凭证不成功，怎么办？

答：请您确认上传的凭证是否为:每张图片大小不超过5M，最多5张，支持GIF、JPG、PNG等格式。如凭证格式正确，可以建议更换浏览器或者是电脑，重新上传凭证。

问：已经过了举证时间，我是否还可以提供凭证？

答：如果已经过了举证时间，您是不可以提供凭证的，很抱歉。

问：为什么要我提供凭证？

答：对于申请退款或者维权的交易，考虑交易双方的公平性，同时为了保护消费者，有时候需要您提供相关凭证。

如果需要您举证说明目前举证责任在您这里。举证的目的一方面是为了证明您的说辞有效；另一方面，通过合理有效的凭证，新生汇才能更好的帮助您解决问题，更有利地帮助您维权您的权益。也感谢您对新生汇的支持与配合！

7. 邮费问题。

问：卖家不退运费，怎么办？

答：如果买到的商品，责任方不在新生汇，新生汇是无法给您退运费的哦。

问：退货邮费谁承担？

答：如您提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为新生汇的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由新生汇承担。

问：新生汇如何把退货运费支付给我？

答：退货运费是和货款一起原路退回的哦。

问：新生汇多收了我发货运费，怎么办？

答：如果您觉得新生汇多收了您的运费，建议您下次下订单时可以根据收货地点选择附近您信任的物流进行发货。

问：新生汇发货后我又不想要了，拒收商品运费谁承担？

答：因买家不需要商品而拒签的，产生相应的运费损失，是需要买家承担的。

问：客户填错地址导致货物产生退货运费谁承担？

答：如果是买家填错地址，导致物流无法送达产生运费，是需要买家承担的哦。